Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones
El artículo debe estar en buen estado, sin usar y en su embalaje original, con sus accesorios. Para tramitar la devolución necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a tiendashopifylua@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Si la devolución se acepta, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Coste de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto del que pediste, nos hacemos cargo de los costes de la devolución o del reenvío.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones
No pueden devolverse los artículos hechos a medida o personalizados, los artículos usados o dañados por el cliente, ni los artículos precintados que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez abiertos. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprarlo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el artículo, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión por correo a tiendashopifylua@gmail.com. El artículo debe devolverse en buen estado y con su embalaje, y el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso se aprueba. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a tiendashopifylua@gmail.com.